Справка LAGCRM

С чего начать

Первый вход и базовые настройки — 10 минут.

Вход

1. Открой адрес панели, введи логин и пароль, которые тебе выдали.
2. При первом входе система попросит сменить пароль — придумай свой.
3. Дальше подключится двухфакторный вход: на экране появится QR-код, отсканируй его приложением Google Authenticator (или любым похожим). Потом при каждом входе будешь вводить 6 цифр оттуда.

Что где лежит

• Дашборд — цифры: сколько лидов, депозитов, денег.
• Инбокс (главная) — переписки с клиентами.
• Задачи — что нужно сделать и напоминания.
• Настройки → Каналы — подключение Telegram, WhatsApp, Instagram.
• Настройки → Команда — менеджеры, роли, доступы.

Каналы: откуда пишут клиенты

Канал — это аккаунт или бот, через который идёт переписка. Всё на странице Настройки → Каналы.

Telegram: обычный аккаунт («личка»)

1. Вкладка Личка (аккаунт), введи номер телефона.
2. Нажми «Отправить код» — код придёт в приложение Telegram на этот номер (не в СМС).
3. Введи код. Если на аккаунте стоит облачный пароль — введи и его.

Telegram: бот

Бота не банят, код и пароль не нужны. Создай бота у @BotFather, скопируй токен, вставь во вкладке Бот (по токену).

Бонус: ссылка вида t.me/твойбот?start=метка запоминает, откуда пришёл человек. Это основа всей аналитики по трафику.

WhatsApp

Вкладка WhatsApp. Два способа:

• По QR-коду — как WhatsApp Web: жмёшь «Показать QR-код», на телефоне открываешь WhatsApp → Связанные устройства → сканируешь. Быстро, подойдёт любой номер, бизнес-аккаунт не нужен. Сканировать надо один раз: подключение переживает перезагрузку сервера.
• Официальный API — нужен бизнес-аккаунт Meta. Номер не блокируют, работает стабильно. Вводишь ID номера и токен доступа.

Instagram

Только официально, «серого» пути тут нет. Что нужно до начала: аккаунт Instagram переведён в профессиональный и привязан к странице Facebook, а в кабинете Meta for Developers заведено приложение с доступом к сообщениям.

Подключение в три шага:

1. Вкладка Instagram → вписываешь ID аккаунта и токен доступа → «Подключить». Панель сразу спрашивает у Meta, рабочие ли данные: если ошиблись в цифре или токен просрочен, она так и скажет, а мёртвый канал не заведётся.
2. Под формой появятся Callback URL и Verify token — копируешь их в кабинет Meta, раздел Webhooks. Токен придуман за тебя, ничего изобретать и никуда лезть не надо.
3. Там же подписываешься на поле messages. После этого сообщения из Директа приходят в CRM обычными диалогами.

Статусы каналов

• онлайн — всё работает.
• не в сети — связь потерялась. Нажми кнопку ↻ в строке канала.
• нужен вход — сессию завершили в Telegram, надо подключить заново по номеру.

Кнопка ↻ переподключить все вверху поднимает разом всё, что отвалилось. Занимает до минуты — Telegram не любит, когда к нему стучатся залпом.

Спейсы

Папки для каналов. Удобно, когда каналов много: фильтруешь инбокс одним кликом.

Работа с клиентом

Инбокс — главный экран. Слева список диалогов, посередине переписка, справа карточка клиента.

Статусы воронки

Статус показывает, где клиент в воронке: новый → на регистрации → зарегистрирован → задепал → в клубе. Меняется в карточке справа. Настроить список статусов и их цвета можно на Настройки → Каналы в разделе «Статусы воронки».

Линия клиента: первая и вторая

Строка «Линия» в карточке справа. Это не ярлык, а переключатель тона: на первой линии клиента ведут к первому депозиту, на второй с ним говорят как с действующим — про додепы и результаты. По ней же выбирает тон ИИ-автоответ: на второй линии он перестаёт звать регистрироваться.

• Переключить руками — выбрать «2 линия (РД)» в карточке.
• Через передачу — выбрать человека в строке «Поддержка · РД». Лид уедет на вторую линию сам.
• Вернуть на первую — выбрать «1 линия (ФД)». Назначенный РД при этом снимается: иначе он продолжил бы получать долю с додепов по чужому уже лиду.
• Пачкой — отметить клиентов на странице Задачи и выбрать РД в массовом действии.

В списке слева линия видна значком у каждого диалога, а фильтр «Линия» над списком показывает только нужную.

Язык клиента и перевод

Задаётся в двух местах, и это разные задачи.

• У канала — Настройки → Каналы, выпадающий список в строке канала. Главное место: каждый новый лид этого канала получает язык сразу, с первой реплики. Ставь его вьетнамскому каналу один раз и забудь. Рядом есть «применить ко всем лидам» — для канала, который уже накопил людей.
• У клиента — строка «Язык клиента» в карточке. Нужна, когда в русском канале попался иностранец.

Дальше всё само: входящее переводится на русский, а твой ответ — обратно на язык клиента. Пишешь по-русски, клиент читает на своём. Доступны английский, турецкий, испанский, португальский, хинди, арабский, индонезийский, вьетнамский, немецкий, французский, итальянский, польский.

Теги и поля карточки

• Теги — метки вроде «VIP», «перезвонить». Ставятся кликом.
• Поля карточки — свои поля: текст, число, дата, выбор из списка. Например «Промокод» или «Источник». Создаются в настройках каналов и появляются у всех клиентов.

Быстрые фразы

Быстрые фразы — заготовки ответов. Вставляются в одно касание, можно назначить горячую клавишу.

Задачи и напоминания

В карточке клиента ставится напоминание («написать завтра в 12»). Все задачи собираются на странице Задачи. Просроченные подсвечиваются.

Отложенные сообщения

Можно написать сообщение и отправить его позже — удобно, когда клиент в другом часовом поясе. Отложенное видно в переписке и его можно отменить.

Файлы и видео

Прикрепляются кнопкой скрепки. Ограничение — 200 МБ на файл. Если файл больше, система прямо скажет об этом.

ИИ-автоответ

Бот может сам отвечать клиентам, пока менеджер занят.

Сначала заведи бота

Бот — это набор текстов: кем он представляется, чего не говорит, как пишет. Он живёт сам по себе и подключается к каналам. Открой Настройки → AI-автоответ — сверху список ботов.

• Бот по умолчанию отвечает везде, где не подключён другой. Он всегда один, удалить его нельзя.
• «+ Завести бота» создаёт пустого. Дальше дай ему имя, отметь в «Где работает» каналы и заполни поля.
• Один бот может работать на нескольких каналах. Правка текстов сразу действует на всех подключённых — в этом весь смысл: три вьетнамских канала не нужно настраивать трижды, иначе через неделю они разойдутся.
• Канал принадлежит одному боту: подключив канал к себе, ты забираешь его у прежнего. Два бота на канале — это два разных ответа на одно сообщение.

Быстрый путь: анкета

Промпт можно не писать. Выбери бота и нажми «Заполнить анкету „каким должен быть бот“» — пятнадцать обычных вопросов по-русски: как зовут «сотрудника», на «ты» или на «вы», что предлагаем, чего обещать нельзя. Отвечай своими словами, как рассказал бы про живого куратора, а не «промптами» — из ответов сам соберётся текст, который бот и получит (он всё время виден справа, по мере заполнения). Кнопка «Применить» раскладывает ответы по нужным полям — дальше их можно править руками. Анкета заводится на бота, а не на канал: один бот — одна анкета, сколько бы каналов он ни обслуживал.

Что можно поправить руками

• Легенда — кто этот «сотрудник», как себя ведёт, что предлагает.
• Ограничения — чего говорить нельзя (гарантий дохода, сроков, обещаний «отобьёшь за неделю»).
• Тон — длина реплик, эмодзи, обращение по имени.
• Стадии — отдельный текст для новичка, для того, кто на регистрации, и для задепавшего. Стадию бот берёт из карточки: линия и статус решают, каким тоном он заговорит.

Учёба на наших переписках

Раздел «Научить бота нашему тону — по нашим же перепискам» в тех же настройках, кнопка «Прочитать переписки». Бот читает только реплики живых людей — свои же автоответы в выборку не идут, иначе бот закреплял бы собственные ошибки и с каждым разом уходил дальше от того, как пишут люди. Из прочитанного сам описывает, как мы разговариваем: чем открываем, какой длины реплики, как отвечаем на «дорого». Результат ложится в поле «Тон» — его видно и можно править, ничего не сохраняется само. Галочка «только те, кто дошёл до депозита» берёт в пример лишь те диалоги, которые закончились деньгами.

Экран Переписки в том же разделе — посмотреть глазами, что именно бот читал: слева выборка диалогов, справа сама переписка. Вкладка «Как мы пишем» — то же самое цифрами: чем открываем диалог, какие ссылки уходят клиенту, насколько длинно отвечаем.

Проверить, не трогая клиентов

Раздел «Песочница» под настройками: пишешь реплику клиента, выбираешь стадию — и видишь ответ ровно тот, что ушёл бы в бою, вместе с полным текстом промпта. Удобно, чтобы поймать «переклинило на представься» до того, как это увидит живой человек.

Включить

Заведённый и подключённый бот сам по себе ещё не пишет. Раскрой канал в Настройки → Каналы и поставь галочку «🤖 отвечать самому». Отдельному клиенту автоответ включается и выключается тумблером в карточке.

После «Сохранить» строка рядом с кнопкой называет бота и каналы, на которых он теперь работает, — по ней и проверяй, что текст уехал туда, куда ты думал.

Боты и воронки

Воронка — это сценарий бота: что он пишет, чего ждёт и куда ведёт дальше. Собирается мышкой на странице Боты (в боковом меню — «Воронки бота»).

Сначала бот

Писать сценарий некому, пока нет бота. Заведи его у @BotFather и добавь в Настройки → Каналы — только после этого конструктор начнёт работать. В списке воронок показываются именно боты: из обычной «лички» сценарий не запускается, там Start нажимать негде.

Как собирать

1. Слева — палитра готовых блоков по группам: «Написать», «Спросить», «Подождать», «Развилка», «Действие». Берёшь не «тип блока», а готовый кусок («Сообщение с кнопками», «Спросить имя», «Подождать день») — он приезжает уже настроенным.
2. Кладёшь блок кликом или перетаскиванием. Кружок «+» на блоке добавляет следующий и сразу его подключает.
3. Справа открывается панель блока: текст, кнопки, задержка, куда записать ответ.
4. Свой удачный блок сохраняется в палитру кнопкой «⭐ Сохранить в палитру» — дальше он лежит в группе «Мои».

Когда воронка запускается

• По Start — человек нажал «Начать» у бота.
• По заявке в канал — привратник: держит человека, пока он не пройдёт сценарий.
• Догнать молчунов — сам находит тех, кто молчит дольше N дней, и пишет им. Каждого догоняет один раз.
• Каждый день — рассылка по сегменту в заданное время (например, разбор итогов дня в 20:00 по тем, у кого статус «в клубе»).
• По правилу — запускается из Настройки → Автоматизация, когда что-то произошло: сменился статус, появился тег.

Проверить до боевого запуска

• ▶️ Пройти как клиент — бот пишет тебе в Telegram и ведёт по сценарию по-настоящему, но без задержек и не портя статистику.
• 👀 Прислать все тексты — все реплики сценария одним списком, чтобы вычитать формулировки.
• Предпросмотр прямо на схеме — прощёлкать ветки развилок, не выходя из конструктора.

Деньги и выплаты

Раздел про то, откуда берутся суммы. Видит только администратор.

Подключить брокера

Страница Настройки → Брокеры. Пока — загрузкой CSV-отчёта вручную: скачай отчёт в кабинете брокера и загрузи сюда, CRM сама разложит данные по лидам (матч по email для FxPro, по UID для Vantage). Автозабор из почты — в планах.

Список брокеров используется в карточке клиента и в таблице дашборда. У одного человека за пару месяцев успевают смениться и PuPrime, и FxPro, и Vantage — каждая смена пишется в историю карточки, весь путь клиента виден целиком. FxPro и Vantage убрать из списка нельзя (на них завязан разбор отчётов и свои поля карточки — спред, лоты), но переименовать — можно.

Как считается наш доход (CPA)

Брокер платит нам за клиента, когда тот выполнил условие: внёс депозит и наторговал спред до нужного порога. Пока спред не добит, деньги считаются «потенциальными».

Размер выплаты зависит от суммы депозита — чем больше внёс, тем выше ступень.

Зарплата менеджеров: ФД и РД

• ФД (первая линия) — тот, кто довёл клиента до первого депозита. Получает процент от выплаты за этот депозит.
• РД (вторая линия) — тот, кто раскачал клиента на дополнительные депозиты. Получает процент только с прироста: если из-за додепа выплата выросла с 300 до 500, РД считается с разницы в 200.

Процент зависит от конверсии

Ставка не фиксированная: чем лучше менеджер конвертит лидов в депозиты, тем выше его процент. Ступени настраиваются на Настройки → Команда.

Конверсия считается по «когорте» — то есть по месяцу, когда лид пришёл, а не когда задепал. Так честнее: работа над лидом засчитывается тому месяцу, в котором он появился.

Месяц выплаты и как его исправить

Деньги привязаны к месяцу, когда клиент добил спред, а не когда пришёл. Брокер иногда закрывает спред на стыке месяцев, и деньги приходят в отчёте соседнего.

1. Открой Дашборд, нажми на карточку «Заработано в этом месяце».
2. Найди нужного клиента в списке.
3. Под именем выбери правильный месяц выплаты.

Суммы пересчитаются сразу. Действие обратимое.

Выгрузка в таблицу

Кнопка выгрузки на дашборде отдаёт CSV со всеми депозитами, спредами, выплатами и зарплатами — открывается в Excel.

Данные и переезд

Страница Настройки → Данные.

Выгрузка переписок

Все диалоги одним читаемым HTML-файлом — переслать, сохранить, открыть без входа в панель. Обновляется автоматически каждую ночь (свежая версия заменяет прошлую), сами переписки из базы при этом никуда не деваются.

Переезд с прежней CRM (или без неё)

Импорт истории тянет переписку прямо из Telegram, а не из другой панели — поэтому работает откуда угодно. Диалоги, даты, имена и аватарки подхватываются автоматически, повторный запуск не задваивает то, что уже забрал. Заодно ищет в переписке почты клиентов и сразу сопоставляет их с кабинетом FxPro/Vantage — депозиты, спред и объём подтянутся сами, без ручного матчинга.

Отмечай только нужные каналы (например, один новый) — не обязательно перетряхивать все разом. Ботов в списке нет: Telegram не отдаёт им историю переписки, только личкам.

Дашборд и отчёты

Все цифры на одной странице, с фильтрами сверху.

Фильтры

Наверху выбираются эксперт (канал) и период. Они пересчитывают сразу всё, включая вкладки Лиды, Менеджеры и Источники.

Мои метрики

Кнопка ⚙ Настроить — выбираешь, какие показатели держать на виду. У каждого свои: кому-то важны депозиты, кому-то конверсия.

Разбор суммы

Карточки с деньгами кликабельны — под цифрой написано «разобрать →». Нажимаешь и видишь поимённо, из кого сложилась сумма. Клик по имени открывает клиента.

Значок 🔒 значит, что спред добит и выплата зафиксирована.

По байерам, экспертам, менеджерам

Таблицы ниже показывают воронку в разрезах: по владельцу трафика, по каналу, по менеджеру.

Команда и доступы

Страница Настройки → Команда.

Роли

• Создатель и Админ — видят всё, включая деньги и настройки.
• РОП — видит всех лидов, но не управляет системой.
• Менеджер — видит только те каналы, к которым дали доступ. Деньги (CPA, выплаты) ему не показываются. Доступ к каналам открывается в строке человека на странице Команды — без него лиды чужих каналов не видны вовсе.

Линии у менеджера

У менеджера отмечается, работает он по первой линии (доводит до первого депозита) или по второй (додепы). От этого зависит начисление зарплаты и то, в каком списке он предлагается в карточке клиента.

Не путать с линией самого клиента: у менеджера это «что он умеет», у клиента — «на каком он этапе». Человек с обеими галочками попадёт в оба списка.

Распределение новых лидов

Если на канале несколько менеджеров, новые лиды раздаются по весам. Раскрой канал в списке каналов и задай веса: 1 и 1 = поровну, 7 и 3 = 70 на 30. Пусто у всех = по очереди.

Трафик: байеры, кампании, источники

Раздел для тех, кто закупает рекламу. Позволяет считать воронку и деньги по каждому источнику трафика.

Обычная схема

Реклама ведёт в закрытый канал, бот принимает заявки на вступление, там прогрев — и уже оттуда человек сам пишет в диалог. Кампании достаточно названия и ссылки на канал: рекламную ссылку, трекинговый ключ и приём заявок она соберёт сама.

Байер

Медиабайер — человек, который льёт трафик. Заводится на странице Настройки → Кампании — кнопка + рядом с выбором байера.

Дальше байера привязывают к кампании (там же) и к каналу (раскрой канал на странице Настройки → Каналы → поле «Байер»). После этого на дашборде появляется таблица «По байерам»: у каждого своя воронка и свои деньги.

Кампания

Кампания — это поток трафика. Создаётся на Настройки → Кампании:

1. Название — как тебе удобно, например «FB · Гемблинг · крео 3».
2. Трекинговый ключ — короткая метка латиницей, например fb_gambl_3. По ней система узнаёт, что клиент пришёл именно отсюда.
3. Байер — чей это трафик.
4. Бот для ссылок — какой бот встречает людей.

После этого появится готовая трек-ссылка с кнопкой «копировать». Её и даёшь в рекламу. Клик по ней открывает бота, и человек автоматически попадает в эту кампанию.

Источники внутри кампании

Если внутри одной кампании нужно разделить трафик (разные крео, площадки) — добавь источники. У каждого своя метка и своя мини-воронка, а кампания показывает сумму.

Что показывает воронка

• SUBS — сколько людей пришло.
• REG — сколько зарегистрировалось (и процент от пришедших).
• DEP — сколько задепало (и процент).

Лендинг: нужен не всегда

Страница между рекламой и Telegram — ради двух вещей: видно, сколько людей увидели её и не пошли дальше (первый отвал воронки, иначе невидимый), и на ней успевает отработать браузерный пиксель Facebook — матчинг конверсий становится точнее. Цена — лишний шаг, часть людей на нём отваливается. Кампании без лендинга ведут в Telegram сразу, как раньше — это не обязательный этап.

Клоака: фильтр трафика

Показывает боевую страницу живым людям из нужной страны, а модераторам и роботам — безобидную «белую».

Как включить

1. Открой кампанию на странице Настройки → Кампании.
2. Задай правила: разрешённые страны, устройства, ОС.
3. Укажи адрес белой страницы — куда уводить чужих.
4. Включи фильтр.

Ссылка для рекламы — вида твойдомен/go/ключ_кампании.

Почему кого-то увело на белую

Каждый клик записывается с причиной: «страна US не в списке», «бот или превью-робот», «устройство desktop не подходит». Если кажется, что клоака режет своих — смотри журнал кликов, там видно точную причину.

Метки объявлений

Если в рекламной ссылке есть метки (например adset_id), они сохранятся и появятся в карточке клиента. Так видно, с какого именно объявления он пришёл.

Отдача конверсий в Facebook

Facebook учится на том, что мы ему сообщаем. Пока он не знает, кто из приведённых людей внёс деньги, он оптимизирует показы вслепую.

Почему пикселя на сайте недостаточно. Человек кликает рекламу, попадает на нашу ссылку и уходит в Telegram — браузер на этом заканчивается. А депозит случается через день или неделю. Пикселю оттуда сработать неоткуда. Поэтому события отправляем мы сами, со своего сервера.

Что настроить: открой кампанию → раздел Facebook, впиши ID пикселя и токен Conversions API (Events Manager → Настройки → Conversions API). Дальше само.

Что уходит:

• Lead — человек написал в бота;
• CompleteRegistration — завёл счёт у брокера;
• Purchase — внёс деньги, вместе с суммой.

Под полями видно, чем закончилась последняя отправка. Это важнее, чем кажется: в Events Manager у Facebook видно только то, что дошло, а молчание там одинаково выглядит и когда конверсий нет, и когда Facebook отвергает каждую попытку.

Одна и та же конверсия отправляется один раз — задвоить депозит в отчёте нельзя, даже если что-то отправится повторно.

Рассылки и массовые действия

Рассылка

Рассылки — выбираешь сегмент (канал, статус, тег), пишешь текст, можно приложить файл. Отправка идёт постепенно, чтобы Telegram не ругался. Видно, скольким доставлено и сколько ответили.

«Растянуть» размазывает отправку случайно по выбранному окну (по одному сообщению, а не пачкой) — это и есть защита от бана. Можно отложить рассылку на дату и время. «Тест себе» отправляет то же сообщение в «Избранное» выбранной лички — проверить текст перед тем, как он уйдёт всему сегменту.

Массовое изменение

На странице Задачи есть блок «Массовое изменение»: разом поменять статус, добавить или снять тег, назначить менеджера первой или второй линии для целого сегмента.

Автоматизация: правила

Страница Настройки → Автоматизация. Схема одна: событие → условие → действие.

Событие — что произошло с лидом (пришёл, сменил статус, ответил и т.п.). Условия сужают, каким именно лидам это применять — источник, статус, канал, текст сообщения, тег; пустое условие игнорируется, а не блокирует правило. Действия выполняются, только когда событие случилось и все заданные условия совпали.

Пример: «Крео 7 → тег и на Макса» — событие «пришёл лид», условие «источник = crea_7», действия «поставить тег» + «назначить менеджера». Правило можно на время выключить, не удаляя, — переключателем в списке.

Картинки бота

Отдельная библиотека под догрев молчащих клиентов: скрины прибыли — тем, кто на демо («вот что ребята сделали»), мемы — просто напоминалка молчунам («ответь пожалуйста»). Бот берёт из папки случайную, пополняешь по мере надобности.

Безопасность

Страница Настройки → Безопасность, только для админа.

• Активные сессии — с каких устройств сейчас входили. Любую можно закрыть, если менеджер уволился или потерял телефон.
• Журнал входов — кто и когда заходил, включая неудачные попытки.
• Доступ к данным клиентов — кто открывал переписки и кто выгружал базу. Сверху сводка: если менеджер за час открыл сотни чужих диалогов или выгрузил всю базу — это видно сразу. Журнал хранится 90 дней.

Бэкапы

Копия базы делается автоматически каждый час.

• Копия снимается на работающей системе — никого не выгоняет и не тормозит.
• Каждая копия проверяется: если она битая, система её не примет.
• Если настроена выгрузка в облако — копия уезжает туда же, в папку клиента.

Насколько далеко можно откатиться:

• Последние двое суток — на любой час.
• Последние две недели — на любой день.
• Последние два месяца — на любую неделю.

Дальше копии удаляются сами, папка не растёт бесконечно.

Если что-то сломалось

Частые ситуации и что делать.